Arvot, missio, visio ja strategia
Arvot ovat mukana aina kun johtamisesta ja johtajuudesta puhutaan. Siksi on tärkeää suhteuttaa ne erilaisiin liikkeenjohdollisiin käsitteisiin, kuten missioon, visioon ja strategiaan.
Arvot ohjaavat yrityksessä tehtäviä valintoja. Niitä käytetään jouduttaessa vaikeaan valintatilanteeseen, jota ei pysty ratkaisemaan toimimalla kuten ennen. Yrityksissä arvot tulisi nähdä johtamisen apuvälineinä, kun pyritään nopeasti muuttuvassa maailmassa parempaan taloudelliseen tulokseen tehtävänsä sisäistäneen henkilöstön avulla.
Missio on vastaus kysymyksiin: Miksi olemme täällä? Mikä oikeuttaa olemassaolomme? Pelkkä omistajien varallisuuden kartuttaminen on missiona köykäinen ja herättää oikeutetun vastakysymyksen: miksi juuri näille omistajille? Vastaaminen tuohon kysymykseen paljastaa jo todellisen mission; syyn siihen, miksi yrityksen olemassaoloa voidaan pitää oikeutettuna.
Visio merkitsee sananmukaisesti näkyä, harhanäkyä tai tulevaisuuden kuvausta. Liikkeenjohdollisessa kielenkäytössä visiolle on vakiintunut yrityksen tulevaisuuden kuvaa tarkoittava merkitys. Visio ilmaisee sen, mihin yrityksessä pyritään tai millainen yritys haluaa tulevaisuudessa olla. Visio voidaan pukea sanoiksi monin eri tavoin. Sen tärkein ominaisuus on haluttavuus! Vision tulee olla päämäärä, joka todella tempaa kaikki organisaatiossa työskentelevät mukaansa. Yrityksen visio asetetaan usein suhteessa markkinatilanteeseen tai kilpailijoihin. Fordin visiona oli viime vuosisadan alussa “auton demokratisointi”. Niken visiona oli 1960 luvulla "Adidaksen murskaaminen". Hondan visiona 1970 luvulla oli "Yamahan tuhoaminen" .
Strategia on suunnitelma, joka vastaa kysymykseen: kuinka pääsemme päämääräämme? Strategia yhdistää organisaation tärkeimmät päämäärät, politiikat ja toiminnot yhdeksi kokonaisuudeksi. Steven Brandt on määritellyt strategian erittäin käytännönläheisesti. Se on vastaus kahteen kysymykseen: mitä myymme ja kenelle myymme. Varsinkin kysymys siitä, mitä myymme, on erittäin haastava. Siihen vastaaminen edellyttää oman liiketoiminnan ja muuttuvien markkinoiden syvällistä ymmärrystä.
Arvojen suhde näihin kolmeen muuhun käsitteeseen havainnollistuu oheisessa kuvassa, jossa organisaatio etenee strategisella polullaan kohti visiotaan.
Maan kamara muodostaa yrityksen mission, perustan sen olemassaololle. Arvot puolestaan valaisevat matkalaisen tietä, auttavat suunnistuksessa.
Organisaation on mahdollista toteuttaa visionsa noudattamalla strategiaansa eli pysymällä strategisella polullaan. Vision toteuduttua yritysjohto asettaa uuden, edellistä haastavamman vision (visio 2) eli kuvauksen yrityksen tulevaisuudesta vaikkapa viiden vuoden kuluttua. Näin matka seuraavalle huipulle voi alkaa. Koska uusi matka on erilainen ja tehdään eri tilanteessa, vaatii se myös uuden strategian (strategia 2).
Matkan etenemisestä huolimatta organisaation missio pysyy ennallaan eli sen olemassaolon oikeuttavat uudella matkalla samat asiat kuin ensimmäiselläkin. Maailman suurin kaupan alan yritys Wal-Mart pitää esimerkiksi edelleen kiinni missiostaan kaikkialla missä toimii. Tästä huolimatta sen maakohtaiset strategiat voivat poiketa toisistaan huomattavastikin.
Myös organisaation arvot pysyvät ennallaan eli samat periaatteet, joiden avulla selvitettiin matka ensimmäiseen visioon, voivat ohjata yrityksessä tapahtuvia valintoja matkalla uuteen visioon.
Organisaation visiota ja strategiaa yhdistää siis se, että molemmat voivat toteutua. Missio taas eroaa edellisistä siinä, että sen on oltava totta koko ajan. Jos organisaation olemassaolon oikeutus joutuu kiistanalaiseksi, on sen erittäin vaikeaa jatkaa toimintaansa.
Arvot puolestaan poikkeavat kaikista em. käsitteistä siinä, että yritys ei koskaan voi toteuttaa niitä täysimääräisesti. Tämä arvoille ominainen piirre, ettei niitä voi koskaan loppuun asti toteuttaa, herättää usein ihmetystä. Tilannetta havainnollistaa esimerkki yrityksestä, jossa asiakastyytyväisyys on yksi sen toimintaa ohjaavista arvoista. Oletetaan, että yritysjohto eräänä päivänä toteaa henkilöstölle: "asiakkaamme ovat nyt tyytyväisiä, voimme siis keskittyä muiden arvojen toteuttamiseen". Mitä tämän toteamuksen jälkeen tapahtuu? Todennäköinen seuraus tästä olisi se, että asiakkaiden tyytymättömyys alkaisi lisääntyä henkilöstön laiminlyödessä asiakastyytyväisyydestä huolehtimisen muiden arvojen kustannuksella.
Arvojen mukaan voidaan siis toimia, mutta niitä ei voida täysimääräisesti toteuttaa. Arvot ovat tavoitteita ja toimintaa suuntaavia motiiveja. Arvot ovat suunnistuksen apuvälineitä. Siksi ne on kuvattu tähdeksi taivaalla. Tähti opastaa matkaaja, mutta matkaaja ei voi sitä koskaan tavoittaa.
Kouvolan kaupungille toteuttamani arvoprosessi kytkettiin jalkautusvaiheessa kaupungin strategiaprosessiin. Limor Oy (tuolloin A3 Interaction Oy) suunnitteli Kouvolan arvokirjassa kuvatun jalkautusprosessin yhdessä Kouvolan kaupungin strategiajohdon kanssa.
